Términos de Venta


Al usar eu.TurtleBeach.com, de.TurtleBeach.com, nl.TurtleBeach.com, es.TurtleBeach.com, uk.TurtleBeach.com, fr.TutleBeach.com o it.TurtleBeach.com (cada uno, el "Sitio" y colectivamente, los "Sitios" ) para realizar un pedido de productos ofrecidos en el Sitio (los "Productos"), admite y acepta sin modificación estos Términos de Venta (los "Términos de Venta"). Voyetra Turtle Beach, Inc. (en adelante referida como "Turtle Beach" o "nosotros") se reserva el derecho a modificar estos Términos de Venta sin notificación previa por escrito y a la entera discreción de Turtle Beach. Los Términos de Venta se actualizaron por última vez en febrero de 2018.


Estos Términos de Venta son válidos solo para pedidos realizados por y para residentes de la Unión Europea (EU) o el Reino Unido. Estos Términos de Venta están además sujetos a los Términos y Condiciones del Sitio y a la Política de Privacidad de Turtle Beach.

CÓMO REALIZAR SU PEDIDO:


Un pedido realizado por usted de acuerdo con estos Términos de Venta solo se puede realizar a través de los Sitios. Todos los pedidos de Productos están sujetos a la aceptación por Turtle Beach. Nos reservamos el derecho a limitar, rechazar, modificar y cancelar pedidos a nuestra entera discreción. La información contenida en nuestros anuncios, folletos, otros materiales escritos o páginas web, o información que le proporcionan nuestros agentes o empleados, constituye una invitación a negociar únicamente, y no constituye una oferta por nuestra parte de suministrar cualquier Producto. Si aceptamos su pedido, se le notificará por correo en un mensaje de confirmación emitido por nosotros indicando la aceptación de su pedido (una "Confirmación del Pedido").


Todos los pedidos realizados después de las 08:00 (GMT), independientemente de la opción de envío, se procesarán el siguiente día hábil (de lunes a viernes). No podemos enviar a un apartado postal para envíos terrestres, urgentes o prioritarios. Respetamos todos los días de fiesta nacional.


Antes de realizar su pedido, verifique que toda la información es correcta. Si se equivoca al introducir su correo electrónico, su confirmación del pedido, que contiene importante información de compra como su número de pedido y recibo de pago, se le enviará a la dirección de correo incorrecta. Revise su información antes de realizar su pedido.  

TARIFAS E INFORMACIÓN DEL ENVÍO:


Las opciones de envío disponibles en la tienda online de nuestro Sitio son estimaciones y no garantizan la fecha de envío. En ningún caso seremos responsables por cualquier pérdida, daño o sanción debido a cualquier retraso en el transporte o envío. Su paquete será procesado usando el método de envío seleccionado, normalmente en el plazo de un día o dos después de haberse aprobado su pedido (dependiendo de la disponibilidad del Producto y la hora del día en que haya realizado su pedido). Después de que su paquete haya sido enviado, recibirá un mensaje con la confirmación del envío, número de seguimiento e información de transporte. Con el fin de evitar cargos adicionales de devolución, asegúrese de que haya alguien en casa para recibir su paquete. Si su Pedido contiene varios Productos, estos podrán enviarse en días distintos.


Los paquetes devueltos a nuestros centros logísticos debido a direcciones incorrectas estarán sujetos a gastos de devolución.

  

Los pedidos no se procesan ni se envían los fines de semana o días festivos. Los fines de semana no deben considerarse al calcular su fecha de envío. 


El envío de los Productos cubiertos por Turtle Beach es FOB (libre a bordo).


Enviamos al Reino Unido y a los siguientes países de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Finlandia, Noruega, Republica checa, Bulgaria, Hungría, Eslovenia, Eslovaquia, Suecia y Suiza.

Método de envíoTIEMPO DE ENVÍO ESTIMADOCOSTE
Pequeñas partes3-5 Días Hábiles (Lu - Vi)4,99 £/4,99 €
Envío estándar3-5 Días Hábiles (Lu - Vi)6,99 £/8,95 €
GRATUITO en todos los pedidos superiores a 40 £/50 €
Express Saver2-3 Días Hábiles (Lu - Vi)19,99 £/19,99 €

PROCEDIMIENTOS DE DEVOLUCIÓN/REEMBOLSO:


Los clientes que hayan adquirido Productos del Sitio tienen un plazo de 30 días desde el momento de recibir el (los) Producto(s) para devolverlos por un reembolso completo. Una vez realizado el pedido, no podrá cancelarse o modificarse. Los Productos que no fueron comprados en los Sitios no son aptos para devolución bajo esta política. Los Productos deben devolverse en su estado original, en su embalaje original y sin daños para ser aptos para su devolución.


Para solicitar un reembolso, envíe un correo a eusales@turtlebeach.com con su número de pedido en la línea de asunto. Un representante de ventas le informará sobre sus derechos de devolución o cualquier acción adicional que se necesite tomar. A continuación se le podrá enviar un número de autorización de devolución de mercancía ("RMA") con más instrucciones.


Envíe los Productos en su embalaje original a Turtle Beach con el número de RMA claramente indicado fuera del paquete. También incluya la hoja de embalaje y una copia del pedido en el paquete. Los paquetes sin un número de RMA pueden ser rechazados y serán devueltos a cargo del remitente. El número RMA caduca a los 20 días, así que asegúrese de enviar el producto dentro de los 20 días después de haber recibido su RMA, de lo contrario puede ser rechazado. Pueden ser necesarias instrucciones de devolución del Producto adicionales.


Turtle Beach pagará el envío de devolución en todos los cambios por productos dañados o defectuosos o en casos en los que haya habido un error de pedido por nuestra parte. Para todas las demás devoluciones, es responsable de enviar el producto de vuelta a través de un sistema de envío certificado. Los gastos de envío originales no son reembolsables. Turtle Beach no es responsable de ningún Producto perdido o dañado durante el transporte.

  

Para cualquier consulta o pregunta relacionada con el pedido, póngase en contacto con el servicio al cliente en eusales@turtlebeach.com. Asegúrese de incluir siempre su número de pedido.

RECLAMACIÓN POR DAÑOS:


Las reclamaciones por daños a Productos o errores en un pedido deben hacerse dentro de los 5 días siguientes a la recepción. Las reclamaciones por daños deberán comunicarse primero a la compañía de transporte (guarde todo el embalaje y cartones). No nos hacemos responsables por ningún daño a productos de terceros conectados a nuestros Productos.

SERVICIO DE GARANTÍA:


Nuestra garantía se refiere a la reparación o sustitución de un Producto defectuoso durante este periodo y no a un reembolso. Para una descripción de nuestra política de garantía, vea las políticas de garantía en nuestro Sitio en https://support.turtlebeach.com/hc/es/articles/218942167-Política-De-Garantía

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO:


Unos minutos después de haber enviado su pedido, debería recibir un mensaje de confirmación con su número de pedido y recibo de pago. Debe guardar este mensaje para sus archivos.


Si no ha recibido un mensaje de confirmación del pedido, envíe un correo a eusales@turtlebeach.com y asegúrese de que no tiene activado ningún programa antispam, de filtrado o bloqueo, ya que esto puede impedir que reciba una respuesta.

MODIFICACIONES Y CANCELACIÓN DEL PEDIDO:


Debido a nuestro rápido servicio de envío, no podemos cambiar pedidos después de haber sido realizados. Si desea realizar cambios al destino de entrega, debe ponerse en contacto directamente con el distribuidor, una vez reciba el número de seguimiento.


Una vez realizado el pedido, no podrá cancelarse o modificarse a menos que el Producto no esté disponible. Si desea devolver el Producto será responsable de todos los cargos adicionales de devolución entre usted y Turtle Beach.

PAGOS:


Cargaremos el pago a la cuenta de su tarjeta de crédito una vez recibamos su pedido, incluidas todas las reservas realizadas entre 30 y 90 días antes del envío. Al realizar un pedido con nosotros, usted acepta que cualquier información relacionada con su tarjeta de crédito es verdadera y completa y que abonará el precio correspondiente además de cualquier cargo de envío, manejo e impuestos aplicables. Aceptamos PayPal y las siguientes tarjetas de crédito: Mastercard, Visa, Discover y American Express. Para la seguridad de sus transacciones, podremos solicitar información adicional sobre la cuenta de su tarjeta de crédito, y nos reservamos el derecho a verificar la identidad del titular de la tarjeta solicitando la documentación pertinente. Los pagos realizados con tarjeta de crédito están sujetos a la aprobación de la institución financiera emisora de dicha tarjeta. Turtle Beach no será responsable de ningún modo si dicha institución financiera se niega a aceptar o autorizar la tarjeta de crédito por cualquier razón. Si no se puede obtener una autorización para su tarjeta de crédito en el momento de realizar el pedido, necesitará utilizar una forma de pago alternativa. Ciertos pedidos pueden estar sujetos a un periodo de verificación para proteger a todas las partes contra el uso no autorizado de su tarjeta de crédito.

CÓDIGOS DE CUPÓN:


En ocasiones Turtle Beach enviará códigos de cupón por correo u otros canales comerciales que permitan que se aplique un descuento a su pedido ("Códigos de cupón"). Para utilizar el código de cupón, escríbalo cuando se solicite durante el proceso de pago. El descuento se aplicará a su pedido, sujeto a los siguientes términos y condiciones. Los códigos de cupón sólo son válidos en productos con precio completo a menos que se indique lo contrario, y no podrán utilizarse conjuntamente con ninguna otra oferta. Los códigos de cupón son válidos por un tiempo limitado (según lo especificado en la comunicación publicitaria) y no podrán usarse fuera de ese periodo. Los códigos de cupón solo pueden ser utilizados por el destinatario al que van dirigidos y Turtle Beach podrá solicitar un justificante de legitimación, y Turtle Beach se reserva el derecho de cancelar su pedido en caso de uso indebido de un código de cupón. Turtle Beach se reserva el derecho de retirar, modificar o extender las promociones del código de cupón en cualquier momento, sin previo aviso. Se proporcionarán términos y condiciones específicos con cada código de cupón.

PRECIOS:


Los precios indicados en los Sitios se abonarán en euros o libras esterlinas, según corresponda. Los precios y especificaciones de todos los Productos pueden cambiar sin previo aviso. La página de pago incluirá los cargos por separado del envío y manejo o impuestos, confirmación del pedido o recibo de pago. Siempre debe comprobar que el precio final y el Producto seleccionado son correctos antes de completar su pedido.


Nos reservamos el derecho a corregir cualquier error en los precios indicados en los Sitios en cualquier momento. Si se comete un error en el precio, nosotros, a nuestra entera discreción: 1) haremos todo lo posible por notificarle el error y le ofreceremos la opción de comprar el Producto al precio correcto o un reembolso completo por la parte de su pedido relacionada con el Producto erróneamente etiquetado; o 2) rechazar su pedido. Acepta que no tiene ninguna demanda en contra de nosotros o cualquiera de nuestros agentes o afiliados por no suministrar tales Productos al precio erróneo, y que nuestra responsabilidad se limita al precio actual pagado por usted por los Productos.

IMPUESTO DE VENTAS:


Estamos obligados a incluir el impuesto de ventas o el impuesto sobre el valor añadido (IVA) para compras enviadas a clientes en ciertas jurisdicciones y su compra en el Sitio estará sujeta a dichos impuestos. A menos que se indique lo contrario, los precios incluyen el IVA y otros impuestos aplicables asociados al pedido.

REVENTA:


Las compras realizadas en este Sitio están destinadas solo al consumidor final. Los productos que se venden en este Sitio no están autorizados para su reventa.

PRODUCTOS FUERA DE STOCK:


Normalmente tenemos en stock todo lo que anunciamos en nuestros Sitios, sin embargo ocasionalmente algunos Productos pueden estar pendientes de entrega o retirados. En tales casos, Turtle Beach puede enviar Productos con las mismas funciones y especificaciones de los Productos solicitados. Si esto ocurre, un representante de ventas hará todo lo posible para ponerse en contacto con usted antes del envío.

ACTUALIZACIONES DEL PRODUCTO:


Nuestra política es implementar actualizaciones de Producto, mejoras o modificaciones, cuando a nuestra exclusiva discreción consideremos necesario. Por lo tanto, nos reservamos el derecho, sin responsabilidad o previo aviso, a modificar o retirar la producción, venta o distribución de cualquiera de nuestros Productos en cualquier momento, y a cambiar el diseño de nuestros Productos y cualquier parte de los mismos. Acepta que no tiene ninguna demanda en contra de nosotros o cualquiera de nuestros agentes o filiados por no suministrar tales Productos, ya sea que dichos Productos sean de un modelo, diseño o tipo vendido previamente.

FUNCIONALIDAD DEL PRODUCTO:


Todos los Productos están diseñados para los sistemas operativos, plataformas y hardware asociados que aparecen en la lista y en nuestros Sitios en "Requisitos del sistema". El uso de nuestros Productos con sistemas operativos o plataformas que no se encuentren en la lista no se recomienda y no se ofrece asistencia para ello, y no constituye un motivo para un reembolso o devolución de ningún tipo. Turtle Beach no ofrece ninguna garantía de que nuestros Productos funcionen como se espera en configuraciones de sistemas no convencionales o problemáticos. Del mismo modo, Turtle Beach no proporciona ninguna garantía para la compatibilidad con productos de terceros.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD:


La información que recopilamos en relación con su Pedido está sujeta a nuestra Política de Privacidad. Lea nuestra Política de Privacidad para más información sobre cómo usamos, compartimos y protegemos la información que recopilamos. 

LEGISLACIÓN VIGENTE Y JURISDICCIÓN:


En la medida máxima permitida por la ley, estos Términos de Venta se rigen por las leyes del estado de Nueva York, dejando sin efecto a cualquier ley o conflicto de provisión de leyes o norma que genere la aplicación de leyes de cualquier otra jurisdicción que no sea la del estado de Nueva York, y por el presente da su consentimiento a que se siga la jurisdicción y competencia exclusiva de los tribunales federales ubicados en el distrito sur de Nueva York en todas las disputas que surjan o estén relacionadas con estos Términos de Venta.

CATEGORÍAS:


Las categorías en estos Términos de Venta son solamente por conveniencia y no afectarán al significado o interpretación de estos Términos de Venta.

FUERZA MAYOR:


Si se especifica una fecha de envío, esa fecha se extenderá en la medida en la que la entrega se demore por razones de fuego, inundaciones, guerra, terrorismo, huelgas, desastres naturales o cualquier otro evento que escape a nuestro control razonable y si, como resultado de dicha demora, los Productos no están disponibles, podemos substituir bienes comparables. Turtle Beach no es responsable por demoras o incumplimiento si tal demora o incumplimiento es causado por circunstancias fuera de nuestro control razonable.

DIVISIBILIDAD:


Si algún tribunal de la jurisdicción competente declara que algunas de las disposiciones de estos Términos de Venta son inaplicables, dicha disposición se considerará anulada y las otras disposiciones en estos Términos de Venta seguirán vigentes.

ACUERDO COMPLETO:


Estos Términos de Venta, junto con la Confirmación del Pedido, establecen la totalidad de nuestras obligaciones y responsabilidades en relación con la provisión de los Productos y reemplazarán todos los demás acuerdos, escritos o verbales, entre Turtle Beach y usted en relación con las compras realizadas a través de nuestro Sitio.

RENUNCIAS:


El hecho de que Turtle Beach no ejerza o haga cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos de Venta no constituirá una renuncia de dicho derecho o disposición.